在小程序“飛”的這一年里,，已發(fā)布的小程序覆蓋了20多個(gè)行業(yè)大類超過200個(gè)服務(wù)細(xì)分類目，小程序+微信支付的連接力為許多品牌商戶帶來了運(yùn)營能力的提升,。

而在餐飲行業(yè),，小程序則衍生出了更多可能,。今天，我們帶來了一期“小程序+餐飲”合輯,，精選了幾個(gè)案例,，一起來看看這些餐飲界的行業(yè)巨頭都是怎么玩的吧！

1,、遠(yuǎn)程自助點(diǎn)餐

“顧客排隊(duì)點(diǎn)餐,，店員一對(duì)一服務(wù)”是傳統(tǒng)餐飲行業(yè)運(yùn)營的常態(tài)，再加上點(diǎn)餐過程中雙方溝通,、顧客思考和選擇的時(shí)間,，一定程度上加重了商戶的運(yùn)營成本。而小程序提供的“遠(yuǎn)程自助點(diǎn)餐”,，則可以說是給商戶帶來了另一種選擇,。

【案例一：肯德基+】

肯德基開通“肯德基+”小程序，上線“遠(yuǎn)程自助點(diǎn)餐”功能后,，越來越多的顧客在小程序中自助選店點(diǎn)餐,，通過微信支付便捷買單后，到選定門店取餐,，無需到店排隊(duì)點(diǎn)餐,。商戶門店擁擠、排隊(duì)等候的現(xiàn)象也得到明顯緩解,，運(yùn)營壓力有一定程度降低,。

【案例二：CoCo都可手機(jī)點(diǎn)餐】

在剛剛過去的10月中，“CoCo都可手機(jī)點(diǎn)餐”小程序訂單總數(shù)達(dá)到370萬,，小程序點(diǎn)單總用戶數(shù)也達(dá)到707萬,，因?yàn)楦憬莸南M(fèi)體驗(yàn),，越來越多的顧客選擇成為他們的消費(fèi)者,。小程序“自助點(diǎn)餐+支付”的閉環(huán)除了提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn)外，在提升門店翻臺(tái)率的同時(shí)能夠?yàn)殚T店節(jié)省大量的時(shí)間及人力成本,，既帶來營收,，也緩解了門店客流壓力，為商戶的運(yùn)營實(shí)現(xiàn)了有效“減負(fù)”,。

2,、餐食提前預(yù)訂

【案例：巴比商城】

除了“遠(yuǎn)程自助點(diǎn)餐”外，小程序還能夠?qū)崿F(xiàn)“餐食提前預(yù)訂”功能,，在減少門店運(yùn)營成本的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步幫助商戶預(yù)估銷量，提前進(jìn)行充足備貨,。以早餐老字號(hào)品牌巴比饅頭為例,，在接入小程序“巴比商城”后,，巴比饅頭完成了新一輪的品牌運(yùn)營升級(jí)：在“巴比商城”小程序中，顧客可預(yù)訂當(dāng)天或第二,、第三天的餐食,，并可自主選擇具體的取餐時(shí)間，到點(diǎn)直接于門店取走即可,。

通過小程序便捷的“提前預(yù)訂”,，門店非但不用在就餐高峰時(shí)間段耗費(fèi)巨大的人力成本，還可以根據(jù)預(yù)訂情況提前進(jìn)行準(zhǔn)備,，把運(yùn)營工作安排得更為合理,。不僅如此，在這基礎(chǔ)上,，“巴比商城”也為用戶帶去了更好的服務(wù)和體驗(yàn),，從而更有效地提升了用戶粘性。

3,、會(huì)員積分兌換

【案例：i 麥當(dāng)勞】

餐飲行業(yè)發(fā)展至今,，顧客體驗(yàn)除了享受到美味的餐食外，還應(yīng)該包括從開始點(diǎn)餐到用餐以后的一系列流暢同時(shí)也極具個(gè)性化的服務(wù),。麥當(dāng)勞就在“i麥當(dāng)勞”小程序里為粉絲們搭建了一個(gè)“積分商城”,。顧客注冊(cè)成為會(huì)員后，每一筆微信支付買單都可自動(dòng)積分,，顧客還能在小程序里用這些積分來兌換不同的麥當(dāng)勞產(chǎn)品和優(yōu)惠券,。

小程序帶來的積分系統(tǒng)，不僅僅是在售后環(huán)節(jié)提升了顧客的消費(fèi)體驗(yàn),，對(duì)于品牌商戶來說,，更重要的是能夠憑借積分及兌換情況更深入認(rèn)識(shí)顧客、了解他們的喜好,，以便進(jìn)一步調(diào)整,、豐富、個(gè)性化自身的服務(wù)內(nèi)容,，為后期更精準(zhǔn)的營銷提供參考,。

除了上面提到的遠(yuǎn)程點(diǎn)餐、提前預(yù)訂及會(huì)員積分外,，小程序還為餐飲行業(yè)提供了外賣,、拼團(tuán)等更多功能，經(jīng)過一年的發(fā)展,，小程序+微信支付構(gòu)建的生態(tài)也逐漸豐滿起來,。在未來，二者和各個(gè)行業(yè)的碰撞將會(huì)擦出更多火花，打開更廣闊的市場(chǎng),。