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解決方案
支付寶平臺先后面向小程序先后開放人臉識別、營銷反作弊,、先享后付等獨有能力,。
小程序服務的成功與否,與宿主平臺的屬性息息相關,。支付寶小程序建立在螞蟻金服金融級的AI,、大數(shù)據、風控等能力之上,,因此如何利用支付寶能力加持業(yè)務就成為關鍵,。
事實上支付寶也在不斷開放平臺能力,支持支付寶小程序拓展能力范疇,。比如在 2018 年12月支付寶小程序開放營銷反作弊接口,,防止營銷費用被薅羊毛后,近期支付寶又開放了一項重要能力:即日起支付寶面向平臺小程序開放「先享后付」能力,,提升平臺小程序的風控能力,,推動先體驗后付款的服務模式在更多場景中實現(xiàn)。
「先享后付」與「信用購」二者不同
提到「先享后付」,,很多人會想到阿里巴巴此前推出的「信用購」,。最早是2017年5 月,中國聯(lián)通與芝麻信用展開面向C端用戶的「信用購」,?;顒觾热菔轻槍χヂ樾庞梅?650 分以上的聯(lián)通用戶,在特定套餐下不需要預存話費,,即可享受先通話后繳費的服務,。
此后中國電信也與芝麻信用展開了「0元下單」信用購活動,針對Apple Watch Seris4 等新品提供30天試用期,滿意再付款購買,。此時的先享后付是以「芝麻分」設定享受服務的C端消費者進入門檻,,商家依賴芝麻分維系壞賬在可接受水平。
此次開放的「先享后付」與「信用購」并不相同,,支付寶安全運營專家陳眉表示:「信用購」是芝麻信用團隊推出的產品,,而「先享后付」則是支付寶安全團隊的能力輸出。二者分屬不同的團隊開發(fā),,另一重要區(qū)別是使用場景的不同:「信用購是針對C端消費場景推出的服務,,而「先享后付」是為小程序B端開發(fā)場景提供的能力?!?/span>
此前支付寶已經針對小程序開放了眾多能力:很多支付寶小程序是偏交易類型,,因此小程序支付和花唄分期是早期開放的能力;建立在支付寶重視對人和數(shù)據認證基礎上,,此后支付寶又開放了刷臉認證和營銷反作弊能力,;而「先享后付」則是支付寶開放的識別風險資產能力。
從高德打車到小程序
面向支付寶小程序開放「先享后付」能力,,并不是「先享后付」第一次應用,。陳眉表示,「先享后付」最早在高德打車上開放應用,。 2018 年 8 月,,高德地圖上線網約車功能,可以一鍵向滴滴,、神州,、曹操等網約車平臺發(fā)送訂單。這項服務重要的創(chuàng)新是先乘坐后付款,,利用「先享后付」能力提升司機的服務水平,,從乘客反饋來看,這項服務取得了一定的效果,。
在出行領域初步驗證了「先享后付」模式后,,支付寶安全團隊開始探索「先享后付」在出行以外行業(yè)的拓展。在行業(yè)調研的時候,,陳眉和團隊拜訪了信用回收小程序「估嗎」,。「估嗎」是一家3C數(shù)碼產品回收交易平臺,,其支付寶小程序在 2017 年 6 月與芝麻信用合作,,為用戶提供信用預付服務,芝麻信用 580 分以上用戶可以先拿錢再寄貨,。
杭州意象科技有限公司(「估嗎」母公司)商務總監(jiān)潛丹斌表示,,早期平臺按線上估價付錢給用戶后,,很多時候收到的回收貨物會與用戶填寫的實際情況不符,甚至出現(xiàn)郵寄「巧克力」,、「球拍」等非3C物品,,造成了平臺的壞賬率一直較高。此后「估嗎」相繼與芝麻信用,、支付寶小程序團隊合作,,一方面接入「先享后付」開放能力,對平臺用戶進行風險劃分,,提升平臺對風險資產的鑒別能力,;另一方面與芝麻信用分結合,對違約用戶進行信用懲罰,。
估嗎回收在增加「先享后付」能力后,,通過1個月的數(shù)據監(jiān)測反饋,訂單逾期壞賬率下降70%以上,,逾期訂單數(shù)下降65%,,壞賬率大大降低后,「估嗎」平臺開始快速發(fā)展起來,。
目前支付寶「先享后付」能力已經向航旅交通,生活百貨,、專業(yè)服務,、商業(yè)及生活服務四個行業(yè)免費開放?!钢饕С峙c生活服務相關的行業(yè),,未來會進一步拓展到各行各業(yè)?!龟惷继岬?。
針對行業(yè)場景提升服務能力
據悉「先享后付」上線后,申請的用戶需要滿足以下兩個條件:
第一個要求是企業(yè)用戶,,此前支付寶小程序在 2 月份開啟支持個人開發(fā)者,,但是「先享后付」目前主要支持企業(yè)用戶。
第二是具備「先享后付」使用場景,,陳眉提到互聯(lián)網租賃,、回收,以及自動售貨,、停車場等有免密支付業(yè)務場景,,天然適合接入「先享后付」服務。這幾種服務都是買方市場,,用戶如果能夠 0 門檻體驗服務,,對業(yè)務成交率會有重大影響,。
在回收場景中,以租機平臺「機蜜」為例,,杭州早稻科技有限公司(機蜜母公司)風控總監(jiān)王志鵬認為「先享后付」能力對平臺獲客助益良多,。「機蜜」是以「信用租機」為主打模式,,輔以維修和回收模式打造的免押金3C數(shù)碼產品的租賃平臺,。
在接入「先享后付」開放能力后,通過2個月的數(shù)據監(jiān)測反饋,,支付寶先享后付功能在幫助機蜜平臺降低訂單逾期風險效果顯著,,短時間內訂單逾期率下降35-40%,另外更多此前無法辨別的優(yōu)質訂單進入平臺,,訂單準入通過率提升30% ,。對平臺無風險拓展業(yè)務十分有益,有助于提升平臺經營營收空間,。
在無人零售場景中,,「先享后付」也受到一批企業(yè)的歡迎。2017年「美的智能」宣布推出了無人值守便利柜「小賣柜」,。從購買流程看,,支付寶App掃碼開門——自主取貨——關門支付寶自動支付,可以說小賣柜模式對風控的要求比較高,?!感≠u柜」接入「先享后付」能力后,逾期待支付交易金額下降50%,。
同時陳眉提到,,大額支付場景對「先享后付」能力比較重視,美的智能的無人售買柜,,500- 1000 元的單筆大額壞賬訂單,,在接入「先享后付」能力后沒有再出現(xiàn)過。同樣租賃行業(yè)具備高客單價情況,,接入「先享后付」能力后也提升了風險控制能力,。
「針對回收、租賃,、無人零售等行業(yè),,我們針對不同行業(yè)進行策略化的能力提升?!龟惷颊f道,,「先享后付」能力是螞蟻金服能力的一次輸出,未來會逐步拓展到全行業(yè),。
<來源:Tech星球>
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