在當(dāng)今的數(shù)字市場上,，消費者在網(wǎng)上購物的選擇比以往任何時候都多。幾乎所有能想到的產(chǎn)品或服務(wù)都唾手可得,，這意味著每一家在線企業(yè)都必須找到一種方法,，說服消費者選擇它們，而不是其他企業(yè),。

最好的方法之一是提供直觀和積極的用戶體驗（UX）,。事實上，71%的成功企業(yè)認(rèn)為他們優(yōu)越的用戶體驗是他們吸引客戶的最大競爭優(yōu)勢,。

更令人難以置信的是,，即使是最小的細(xì)節(jié)也會對客戶產(chǎn)生難以置信的影響，這只是web設(shè)計師面臨的眾多UX挑戰(zhàn)之一,。

記住這些事實,，你可能已經(jīng)明白為什么你的網(wǎng)站需要一個極好的用戶體驗設(shè)計。這里有一些技巧要牢記在心,。

1.經(jīng)常進行A/B測試

創(chuàng)建更好的用戶體驗的關(guān)鍵是不斷的改進,，而這種創(chuàng)新只能通過徹底的測試和實驗來支持。A/B測試策略是確定哪些調(diào)整最適合您的網(wǎng)站的最佳方法,。即使是最小的更改也會對轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生很大的影響,，所以請確保您的設(shè)計團隊不斷地試驗和比較新的概念和想法。

2.減少網(wǎng)站頁面數(shù)量

效率和便利性是網(wǎng)站用戶體驗中最重要的兩個因素——超越服務(wù),、技術(shù),，甚至個性化。如果一個網(wǎng)站的每一個內(nèi)容都有幾十個頁面,，那么這個網(wǎng)站肯定是效率不高的,，尤其是當(dāng)某人處于客戶旅程的初始階段，并且只是在研究您的組織時,。通過消除不必要的選項卡來簡化事情,，并且始終確保它們不會將您的客戶引向沒有CTA的死胡同。

3.包含有吸引力的CTAs

CTA按鈕是一種挑剔的“生物”,。這里和那里的一些小調(diào)整可以大大提高或影響點擊率,。一項案例研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個網(wǎng)站將CTA按鈕與其他網(wǎng)頁的顏色進行對比時,，它的點擊率要高出122%,。

要記住,，位置也很重要。一般來說,，離頁面頂部越近，按鈕的表現(xiàn)就越好,。當(dāng)然,，您的團隊?wèi)?yīng)該在這里做一些試驗，看看哪些設(shè)計更改最適合您的訪問者,，但是請記住,，即使是很小的更改（例如字體、顏色,、移動圖形等）也會產(chǎn)生很大的影響,。

4.重視網(wǎng)站安全

顧客放棄購物車或離開網(wǎng)頁的一個主要原因是某些東西嚇退了他們。數(shù)據(jù)泄露的數(shù)量每年都在增加,，所以消費者對他們個人信息的安全尤其懷疑和擔(dān)憂,。

顯然，您的網(wǎng)站的安全性和保障也應(yīng)該是您的企業(yè)最關(guān)心的問題,。如果你還沒有一個安全系統(tǒng),，那就準(zhǔn)備一個。然后,，確保在整個網(wǎng)站上清楚地顯示您的安全特性和信任標(biāo)志——特別是在結(jié)帳頁面上,。當(dāng)顧客在電子商務(wù)網(wǎng)站上看到安全標(biāo)識時，他們更有可能購買,。

5.防范404錯誤

想知道擺脫客戶的最佳方法嗎,？引導(dǎo)他們到錯誤頁面。遇到404錯誤的74%用戶會毫不猶豫地立即離開你的網(wǎng)站,。有很多監(jiān)控工具,，但是只要簡單地檢查一下百度統(tǒng)計數(shù)據(jù)，就可以顯示哪些內(nèi)部和外部鏈接被破壞了,。

6.使用足夠的圖像和視頻,，但要提供足夠的留白

當(dāng)涉及到網(wǎng)頁上的視覺效果時，這是沒有爭議的,。在落地頁上包含一個視頻可以增加80%的轉(zhuǎn)化率,。統(tǒng)計數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，產(chǎn)品圖像可以提高用戶體驗和轉(zhuǎn)換率,，但對于流暢的用戶體驗來說,，平衡無疑是關(guān)鍵。

有一點留白空間就足夠了,，記住它不一定是白色的,。商務(wù)類和文本類的落地頁面會讓訪問者目不轉(zhuǎn)睛,，他們不知道該把注意力集中在哪里。相反,，正如您從這項熱圖研究中看到的,，巧妙使用的留白可以非常強大地引導(dǎo)眼睛沿著頁面正確地轉(zhuǎn)到CTA按鈕，以獲得更好的轉(zhuǎn)換,。左邊的頁面使用了更多的留白,，因此，客戶自然會被對比色的黑色CTA按鈕所吸引,。

7.關(guān)注流程

你的網(wǎng)站是用來帶領(lǐng)你的客戶經(jīng)歷買家旅程,，希望以轉(zhuǎn)換結(jié)束。因此,，它的每一部分都必須有一個有意義的流程,。有趣的是，一項研究發(fā)現(xiàn)46%的用戶發(fā)現(xiàn)當(dāng)一個網(wǎng)站“缺少一條信息”時,，會感到難以置信的煩惱——這也是他們完全退出該平臺的最常見原因,。

同樣，正確使用和放置CTA按鈕在這里是非常重要的,。

您的客戶不應(yīng)該在著陸到頁面時,，不知道下一步要做什么；創(chuàng)建邁向下一步的清晰步驟,，并包含支持客戶旅程每個階段的內(nèi)容,，以獲得更流暢的用戶體驗。

8.顏色問題

當(dāng)涉及到品牌的時候,，顏色有很多含義,。一種可識別的配色方案可以將品牌認(rèn)知度提高80%。

心理學(xué)研究表明,，消費者在使用一個品牌的產(chǎn)品時,，會聯(lián)想到顏色的各種含義。例如,，很多藍(lán)色喚起人們的信心和誠實,，而橙色被視為創(chuàng)新和創(chuàng)造性。一定要使用能夠支持你想要傳達(dá)給受眾的品牌信息類型的顏色,。

9.使其具有響應(yīng)性,，且易于導(dǎo)航

如今，超過一半的網(wǎng)站流量很可能來自移動設(shè)備,，因此智能手機的兼容性至關(guān)重要,。一個反應(yīng)遲鈍的網(wǎng)站設(shè)計如果不調(diào)整其屏幕大小或支持移動友好的導(dǎo)航，將會拒絕多達(dá)80%的有機搜索,。這里的關(guān)鍵是簡化和放大,。

雖然你的網(wǎng)站可能有很多導(dǎo)航選項清晰地顯示在頁面頂部,，但這個設(shè)計在一個小的手機屏幕上并不是很好。相反,，選擇更大的CTAs,，向下折疊導(dǎo)航，并了解手機屏幕的自然使用模式,，以便整站營銷布局,。

10.必須要有更快的加載時間

根據(jù)尼爾森諾曼集團的調(diào)查結(jié)果，網(wǎng)站訪問者通常會在10到20秒內(nèi)離開網(wǎng)站,。

更重要的是什么呢？

如果statistics brain.com是可信的,，那么平均每個人的注意力持續(xù)時間只有8秒,，平均每個網(wǎng)頁上只有28%的詞語被閱讀。因此,，快速加載速度是必要的,。加載站點所花費的每一秒鐘都很重要，任何超過3秒的內(nèi)容都足以將它們發(fā)送到其他地方進行搜索,。保持網(wǎng)站的加載速度,，整站營銷可能會減慢速度的圖形和頁面。

11.進行站點和可用性審計

你的企業(yè)網(wǎng)站永遠(yuǎn)不會真正“完成”,?！翱倳懈倪M的空間，尤其是在出現(xiàn)新趨勢的時候,。

有幾種方法可以讓您的團隊定期進行UX和審計,，以確保您的客戶不斷滿意他們的體驗。一定要密切關(guān)注客戶的評論,，尋找與網(wǎng)站用戶體驗相關(guān)的模式,，或者向客戶發(fā)送調(diào)查問卷，要求他們對可用性進行評分,。對于更具技術(shù)性的方法,，您可以嘗試UX審計工具，它將收集分析數(shù)據(jù)來識別需要改進的領(lǐng)域,。

結(jié)語

普華永道（PwC）的研究顯示,，近三分之一的客戶會在一次糟糕的體驗后放棄一個品牌。此外,，54%的消費者對大多數(shù)在線品牌的用戶體驗不滿意,。

你的客戶的滿意度應(yīng)該是最重要的，尤其是當(dāng)你意識到他們的在線體驗有多么重要的時候,。記住這些技巧,，看看你的網(wǎng)站哪些地方需要改進,。

來源：站長之家