9月4日消息，支付寶小程序宣布上線“智能客服”功能,，接入該功能后,，商家可以用智能機器人回復(fù)大部分用戶問題，大幅降低人工客服成本,。支付寶方面透露,，9月中旬該功能將內(nèi)嵌至支付寶小程序里，商家無需申請和開發(fā),，即可直接使用,。

其中，沒有專屬客服團隊的商家可啟用基礎(chǔ)版的“零號云客服工作臺”,，可設(shè)置常見問題,，實現(xiàn)24小時智能在線問答，少數(shù)題庫外的問題再轉(zhuǎn)人工回答,。

已有專屬客服團隊且具備一定開發(fā)能力的商家還可啟用機器學(xué)習(xí),、智能質(zhì)檢、意圖識別,、監(jiān)控預(yù)警等高階功能,。

已使用第三方客服或自建CRM系統(tǒng)的商家，也可通過接入“智能客服”,，實現(xiàn)一個入口對接多端客服消息,，簡化客服操作流程。

首批試點商家“52租機”小程序運營負(fù)責(zé)人菠菜表示,，接入該能力后,，52租機客服成本下降50%，客訴率降至1%,，訂單量增長30%,。

此前，8月中旬,，支付寶小程序還公測了“服務(wù)直達(dá)”功能,，用戶搜索關(guān)鍵詞可直達(dá)小程序相關(guān)服務(wù)頁面，有效縮短了服務(wù)提供商與用戶之間的距離,，讓小程序獲得更大曝光,。