蘇寧集團董事長兼總裁張近東曾說,，未來零售是智慧零售,！

隨著零售業(yè)運營成本不斷攀升，門店引流能力有限,，零售商對于精準獲客以及顧客有效留存和轉(zhuǎn)化的需求極為強烈,。

在人工智能、互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)等新技術的帶動下,，我國零售業(yè)各顯神通，在時代的風口下展開一系列探索,，加快行業(yè)布局,，引領智慧零售。

  什么是智慧零售？ 

智慧零售,，是指在消費者逐漸從線下的實體購物轉(zhuǎn)向線上購物的趨勢下,，零售企業(yè)提升管理水平，借助互聯(lián)網(wǎng)技術和大數(shù)據(jù)分析,，更精準地掌握消費者的行為和消費喜好,，改變傳統(tǒng)單一的供應鏈條，為消費者提供更個性化和多樣化的智能消費體驗,，從而提高客戶忠誠度,。

在智慧零售場景下，零售活動不再是以單純商品銷售為最終目標,，作為流通橋梁,，零售商更加關注與需求側(cè)和供給側(cè)的持續(xù)互動，以消費者體驗為導向的“服務”成為零售產(chǎn)業(yè)的靈魂,。

馬化騰曾表示：“騰訊不做零售,，甚至不做商業(yè)，只做底層,，把機會讓給所有的合作伙伴,。”騰訊推出智慧零售目的是為了幫助零售企業(yè)實現(xiàn)兩大目標：一個是門店的數(shù)據(jù)化升級,；一個是用戶體驗的整站營銷,。

在騰訊智慧零售中，小程序是其中的關鍵,。當前,，微信小程序是連接線上線下服務場景+騰訊生態(tài)+微信生態(tài)的關鍵一環(huán)，可實現(xiàn)全場景,、多觸點,、線上線下覆蓋的連接器；小程序能賦能全場景,，開啟IP,、社交、內(nèi)容,、創(chuàng)新和數(shù)聚等多種營銷新方式，成為數(shù)字化營銷工具,；輕應用重場景的小程序獨特屬性,，能為傳統(tǒng)零售行業(yè)提供智慧零售的營銷場景解決方案，助力傳統(tǒng)零售行業(yè)新起航,。

  小程序做智慧零售的優(yōu)勢  

全方位數(shù)據(jù)分析

打破零售商數(shù)據(jù)的孤島狀態(tài),，通過社交屬性與購物屬性共同構(gòu)建用戶全息立體畫像，不僅可以對消費行為作出提前預判，同時實現(xiàn)用戶生命周期價值的最大化,。

提高獲客率

以智能投放引擎作為核心動力,，通過小程序營銷或社交、資訊,、娛樂等線上場景及門店等線下場景,，實現(xiàn)覆蓋全網(wǎng)全渠道的智能分發(fā)，大幅提高零售商獲客,、推廣效率,，在消費者實際到店前便領先一步。

導流轉(zhuǎn)化

線上廣告直鏈到小程序,、微信卡券以及零售商公眾號,，極大縮短用戶對購買意愿的考量周期，直接刺激消費需求,，輔以微信原生功能,，將消費訴求迅速導流至線下門店，最終與線下流量維護形成共建,，多點觸發(fā)購買行為,，提升銷售轉(zhuǎn)化。

智能管理客戶數(shù)據(jù)

充分運用公眾號,、小程序等原生功能,，并將零售商的一手數(shù)據(jù)納入數(shù)據(jù)管理平臺，在充分衡量直接購買特征的同時加入社交關系維度,，完成全方位的客戶運營和智能管理,。

微信團隊曾公開表示，通過不斷開放和連接,，小程序要做的就是更好,、更深地將商家、開發(fā)者,、用戶和場景連接到一起,。

隨著智慧零售概念在消費者群體中的普及和小程序消費體驗的提高，消費者在智慧零售類小程序上的付費意愿逐漸增強,，智慧零售類小程序的流量轉(zhuǎn)化率大幅提高,。

目前智慧零售類小程序仍處于不斷鋪設線下入口以持續(xù)獲取新用戶的階段，但憑借小程序高效的引流到店能力,，這種新的零售方式也將會越來越普及,。