在國(guó)際晶都東海縣的郵政路上，一名青年人用他那顆水晶般的赤誠(chéng)心和對(duì)待客戶像親人的負(fù)責(zé)精神，一步一個(gè)腳印前行，成為同行業(yè)的“領(lǐng)跑人”。他叫徐超，是東海縣郵政分公司城區(qū)營(yíng)投部班長(zhǎng)。
他從2014年參加工作，先后擔(dān)任郵遞員、營(yíng)業(yè)員、質(zhì)檢員、營(yíng)業(yè)部主管、城區(qū)班長(zhǎng)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局和城區(qū)部門工作8個(gè)年頭。無論在哪個(gè)崗位上，他就像一根螺絲釘釘在那里，做好本職工作，每年都獲得市、縣公司和工會(huì)的集體和個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)，先后榮獲個(gè)人“十佳優(yōu)秀投遞員”“先進(jìn)個(gè)人”“積極分子”“服務(wù)質(zhì)量明星”“投遞高級(jí)技能”和集體的“工人先鋒號(hào)”等稱號(hào)，在平凡的勞動(dòng)崗位上，閃爍出工人不平凡的勞動(dòng)精神。
服務(wù)到位不能有“一步差距”
“有許多工作帶彈性，而我們郵政投遞工作是不能有一點(diǎn)彈性的，要么是寄出收到，要么是沒有寄出沒有收到。服務(wù)到位，不能有‘一步差距’”。這是徐超在多年投遞工作中的汗水和辛苦得出來的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
東海縣郵政分公司城區(qū)營(yíng)投部是工作量大、難度大的部門，組織調(diào)徐超到這里“領(lǐng)班”，一年大變樣，干出一個(gè)客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的新局面。東海分公司組建出口郵件客服部調(diào)徐超來當(dāng)主管，在開頭難的情況下，又要干出個(gè)好樣子。2020年度新冠疫情的出現(xiàn)，使上升勢(shì)頭的郵件業(yè)務(wù)迎來了新的挑戰(zhàn)。過去的郵件一般是用戶拒收和地址不詳細(xì)出現(xiàn)退件，疫情出現(xiàn)后因?qū)嵤┕芸卮胧共糠粥]件送不出、進(jìn)不來，退件不但多，會(huì)出現(xiàn)路上“休息”的情況。退件多，還要比送件難上好幾倍。網(wǎng)購(gòu)的興起，郵件行業(yè)的分流又出現(xiàn)了新情況，因而做到及時(shí)退件，也是爭(zhēng)取客戶的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不但不能“差一步”，更不能“差一時(shí)”。
誰(shuí)來挑重?fù)?dān)？組織又想到了徐超。徐超二話沒說，大殺“回馬槍”。雖說是輕車熟路，但他還是扎下去“摸魚”。東海縣是國(guó)際晶都，網(wǎng)購(gòu)水晶制品勢(shì)頭一直很猛，為什么我們郵件的勢(shì)頭慢下來了呢？經(jīng)過深入客戶了解，從服務(wù)“不能差一步”上找到了原因。
有位做水晶生意的老板，以往每天要到郵政寄出數(shù)千件水晶商品，為什么有段時(shí)間突然減少了一半多？經(jīng)過訪談，是退件不及時(shí)造成的。因退件不及時(shí)，他不能準(zhǔn)確地向他的客戶再次發(fā)貨。于是，這位老板將一部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到其他地方辦理了。徐超與全體業(yè)務(wù)員研討如何在“退件及時(shí)”上下真功夫。服務(wù)“不差一步”，退件“不少一時(shí)”。功夫不負(fù)有心人。高質(zhì)量的服務(wù)，不但找回來了老客戶，還引來了一大批新客戶。這位張老板的郵件業(yè)務(wù)重新“回家”來了，業(yè)務(wù)量增加一倍，又帶來了李老板等郵件的新客戶。東海郵件業(yè)務(wù)又迎來了高峰期，業(yè)務(wù)量成倍翻番。
“虧對(duì)家人”義務(wù)幫駕送郵件
2021年的“雙十一”的早上，東海縣城里的一座公園門前擠滿了前來游玩的許多家長(zhǎng)和小朋友，其中有一個(gè)小男孩在母親的攙扶下翹起腳，在等他的爸爸到來一起進(jìn)園，可是他爸爸一等也未來，二等也未出現(xiàn)，今天又一次讓他失望了。這個(gè)小男孩就是東海縣郵政分公司城區(qū)投營(yíng)投部班長(zhǎng)徐超的兒子，叫徐安逸。
今年3歲的小安逸，早前就約他的爸爸媽媽在“雙十一”那天帶他到縣城一家公園里玩，他爸爸口頭上答應(yīng)，但在實(shí)際生活中像今天這樣的“違約”時(shí)常會(huì)發(fā)生。
去年“雙十一”，郵件像潮水一樣涌向中國(guó)水晶之都，收件量上升到2.6萬件，比平時(shí)增加數(shù)倍。縣城分成5個(gè)片、十幾個(gè)組投送，有的片和組人手不夠用，而別的組都忙得不可開交，根本抽不出人來“助陣”。本應(yīng)平時(shí)忙得沒有周末的徐超，在“雙十一”假期抽出點(diǎn)“空子”，與愛人帶著兒子到公園里轉(zhuǎn)個(gè)把小時(shí)，以滿足兒子的“心愿”。
他趁早來到班上，看到各組人手不夠用，便自駕車“跑龍?zhí)住薄Ｄ膫€(gè)組忙不過來，他就出現(xiàn)在哪個(gè)組，每趟車都裝兩三千件，一跑就是一個(gè)整天。到了天黑，他才回到家里，看到不高興的兒子，只好用笑臉再應(yīng)允“下一次”哄過去。一貫支持和理解自己的愛人，也不知多少次幫助徐超哄過自己的兒子。愛人在幼兒園里工作，逢年過節(jié)，特別是春節(jié)給父母家送年禮，乘著放假期間想與丈夫一起帶著兒子到娘家看望二老，可因?yàn)樾斐ぷ魈Γ煌显偻希挥型系侥旮埃拧袄惺健钡耐瓿砂菰L老人的任務(wù)。像這樣的事，徐超幾乎年年都會(huì)發(fā)生，岳父岳母不但沒有怪女婿，反而為有這樣積極能干事的女婿感到高興。
今年3月，因防疫管控的需要，縣郵政分司將暫時(shí)代替市中心局處理進(jìn)出口郵件的艱巨任務(wù)放給城區(qū)營(yíng)投部完成，徐超帶領(lǐng)他的同事們?cè)缟?點(diǎn)上班，晚上8時(shí)下班，連續(xù)一個(gè)月不休假，保證了“無死角”消毒和檢測(cè)達(dá)標(biāo)進(jìn)出口郵件，保證100%安全完成了上級(jí)交給的任務(wù)。徐班長(zhǎng)與他的同事們正因?yàn)橛辛诉@種舍小家顧大家，一心撲在崗位上的精神，才一次次贏得客戶的贊譽(yù)。
自制郵件過渡識(shí)別的“彩色眼睛”
在東海縣郵政分公司郵件收發(fā)大廳里，有一臺(tái)不起眼的郵件掃描機(jī)，不要小看它個(gè)頭不大，可它的能耐卻大著呢。看不到它“睜眼”，就能識(shí)別、儲(chǔ)存、分類、歸檔走它面前傳送過來的各種不同類型的郵件，它能代替過去上百人的手工操作，被業(yè)內(nèi)稱之是識(shí)別郵件的“彩色眼睛”。據(jù)介紹，這是徐超班長(zhǎng)自制研發(fā)的“杰作”。
這種新研發(fā)的郵件過濾識(shí)別“彩色眼睛”，就是彩色掃描機(jī)。它比單位配備的黑白掃描機(jī)增加一個(gè)“彩色功能”，對(duì)每天過濾的數(shù)萬郵件，進(jìn)行立方體感的個(gè)性化的識(shí)別和儲(chǔ)存，便于認(rèn)清查找和準(zhǔn)確分發(fā)，是郵件送達(dá)最基礎(chǔ)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。初期階段的郵件數(shù)量少是用人工操作分類識(shí)別，后來多了起來用上了機(jī)械化，如今進(jìn)入興旺時(shí)期用上了智能化。
2021年2月，上級(jí)配備了一臺(tái)黑白掃描機(jī)，因是從外省引進(jìn)，未帶安裝配套，缺少專業(yè)技術(shù)安裝，有“雞”卻不能及時(shí)“下蛋”。平時(shí)愛于鉆研的徐超，主動(dòng)承擔(dān)了這個(gè)“業(yè)余安裝”任務(wù)。他不但為本局的黑白掃描機(jī)“安窩下蛋”，還為市內(nèi)一區(qū)兩縣的同類掃描機(jī)安上了“窩”。由于網(wǎng)購(gòu)興起，郵件量和品種在快速的增長(zhǎng)，一臺(tái)黑白掃描機(jī)根本忙不過來，必須馬上增加一臺(tái)彩色掃描機(jī)，才能跟上業(yè)務(wù)快速發(fā)展的步伐。前期上級(jí)統(tǒng)一配備的那臺(tái)黑白掃描機(jī)費(fèi)用就是1.6萬元，如購(gòu)一臺(tái)彩色掃描機(jī)，從正規(guī)廠家進(jìn)貨需要數(shù)萬元，不是一個(gè)班里就能很快解決的事，即使打報(bào)告還不知到什么時(shí)間等到呢。
徐超看在眼，里急在心頭，與其等不如開動(dòng)腦筋，自制研發(fā)。他從網(wǎng)上查詢了大量資料和購(gòu)買掃描機(jī)設(shè)備，利用單位舊電腦等現(xiàn)有的設(shè)備進(jìn)行調(diào)試組裝。一次調(diào)試不成，進(jìn)行兩次調(diào)試；一個(gè)星期不出成果，就兩個(gè)星期、三個(gè)星期，經(jīng)過一個(gè)月的努力，這個(gè)彩色掃描機(jī)終于問世了，走上了“工作崗位”。成本低，才用三千多元；又實(shí)用，是“帶彩”的；時(shí)間快，僅個(gè)把月就能“上崗”。徐超受到班里和縣郵政分公司的贊揚(yáng)，同年取得集團(tuán)公司“投遞高級(jí)技能證書”。
智阻客戶20萬元詐騙郵資的損失
這是2019年7月的一天下午3時(shí)許，在東海縣駝峰鄉(xiāng)郵政儲(chǔ)蓄所營(yíng)業(yè)大廳里，走進(jìn)來一位神色驚慌、不知所措的農(nóng)村大嫂。只見她手里拿著一包錢，說是“救命錢”，要求營(yíng)業(yè)員馬上將此款匯出。
這時(shí)，正值徐超當(dāng)班，聽到是“救命錢”，再看這位大嫂不正常的臉色，便機(jī)警地問上一句：“什么‘救命錢’，要匯這么多呀？”這位大嫂急促地介紹說，她的丈夫去浙江打工，不知犯什么事，被那里公安給扣起來了，說著便將對(duì)方發(fā)到手機(jī)上的警官證、身份證還有匯款銀行的賬號(hào)展現(xiàn)出來。一應(yīng)俱全，按規(guī)定有了這些證明，辦理匯款業(yè)務(wù)手續(xù)是正常的事，再說，儲(chǔ)蓄銀行平時(shí)“拉客戶”發(fā)展業(yè)務(wù)，是想都想不到的好事。平時(shí)把客戶當(dāng)親人的徐超，看出其中有詐騙的嫌疑，“不能為了多一份業(yè)務(wù)收入，讓客戶受到巨大的經(jīng)濟(jì)損失”。
當(dāng)時(shí)，徐超對(duì)這位大嫂說“這錢不能急著匯給對(duì)方。”大嫂不理解地驚愕說：“怎么不能匯？耽誤救我家丈夫出來你能負(fù)責(zé)嗎？”徐超說：“你現(xiàn)在就撥收款方的手機(jī)號(hào)給我接，當(dāng)你面問清事實(shí)真相后，再匯款也不遲。”手機(jī)打通了，對(duì)方開口就問款怎么還沒有匯到？“我是警察，請(qǐng)你再告訴你的警官證號(hào)，等我查核后再匯款—……”沒等徐超把“警察話”說完，對(duì)方就將電話給掛斷了。經(jīng)過查核，是一起詐騙。這時(shí)的大嫂，又驚、又喜、又感激。
這位大嫂是該縣駝峰鄉(xiāng)人，農(nóng)村婦女，思想很純樸，前天接到從浙江打來的電話說丈夫被公安扣起來了，要急匯20萬元才能放人，并告訴了拘留證號(hào)和銀行賬戶號(hào)等“公家證明”。為了救丈夫，大嫂找出自家所有積蓄，又走親告友請(qǐng)求幫忙，好不容易才湊足了20萬元錢。吃過早飯，她就悄悄地急忙來到就近的郵政儲(chǔ)蓄，早點(diǎn)匯錢救丈夫早點(diǎn)出來。沒想到遇上了機(jī)警而又熱心負(fù)責(zé)的徐超，幫助大嫂成功地智阻了這20萬元詐騙郵資的損失，使這位大嫂感激萬分，當(dāng)時(shí)不知要說什么樣感謝話才好呢。
熱心幫助客戶做事，對(duì)徐超來說那是家常便飯，從他參加工作以來，一年為客戶做多少好事，至今一共為客戶做多少好事，舉不勝舉，數(shù)不勝數(shù)，每一件都溫暖著客戶的心田。