近日，東海縣人民醫(yī)院門診大廳迎來一位特殊“新員工”——智能語音導(dǎo)診機(jī)器人。這位集精準(zhǔn)導(dǎo)航、智能咨詢、情緒療愈于一體的“多面手”，不僅顯著提升就醫(yī)效率，更以其人性化服務(wù)為醫(yī)院增添溫暖底色，標(biāo)志著縣域醫(yī)療正式步入“智能+人文”融合發(fā)展的新階段。
在醫(yī)院的門診大廳，記者看到不少患者正在與機(jī)器人進(jìn)行語音交互。這些機(jī)器人仿佛化身為“活地圖”，通過精準(zhǔn)的語音導(dǎo)航，實(shí)時為患者規(guī)劃前往各個科室的最優(yōu)路徑。“以前總為迷路發(fā)愁，現(xiàn)在機(jī)器人帶路省心多了。”市民周女士點(diǎn)贊道。據(jù)門診部護(hù)士陳婷婷介紹，該機(jī)器人已全面覆蓋門診區(qū)域，可精準(zhǔn)引導(dǎo)至掛號處、檢驗(yàn)科等多個點(diǎn)位。
除了精準(zhǔn)導(dǎo)航外，智能咨詢系統(tǒng)也是機(jī)器人的一大亮點(diǎn)。無論是掛號流程、科室特色，還是檢查注意事項(xiàng)……患者只需簡單詢問，機(jī)器人就能在秒級時間內(nèi)給出應(yīng)答。對于復(fù)雜需求，機(jī)器人還能智能轉(zhuǎn)接人工客服，確保信息查詢的便捷性和高效性。
門診部護(hù)士陳婷婷表示：“機(jī)器人智能咨詢系統(tǒng)大大提高了患者的就醫(yī)效率，減輕了人工服務(wù)的壓力。同時，也讓患者能夠快速地獲得所需信息，減少了他們的等待時間。”