關(guān)于新零售的話題,，我們大多人非常感興趣，可能有兩個因素,。一個是夠新鮮,，畢竟面對一個全新的領(lǐng)域，我們都還是有一些好奇心的,；另外是巨頭之間的戰(zhàn)爭,，硝煙四起，時不時扔出個重磅炸彈,，驚得人目瞪口呆,。

特別是騰訊,，出手可謂快、準(zhǔn),、狠,，從今年1月起，短短3個月,，投資了家樂福,、萬達(dá)商業(yè)和海瀾之家，投資額已達(dá)200億,。再加上去年投資的每日優(yōu)鮮,、美團(tuán)點評、永輝超市,、超級物種,、唯品會，估計騰訊在新零售領(lǐng)域已砸了超過500億,。

很多人覺得看不懂,，騰訊怎么在阿里的主戰(zhàn)場開始攻城略地了？一個散打手怎么跑到拳擊場地找拳擊手KO,？

熟悉電商的人都知道,，自從騰訊兵敗拍拍網(wǎng)，將易迅賣給京東后,，就再也沒有親自染指這一塊了,。面對著這幾年商業(yè)領(lǐng)域的新變化，騰訊又有什么新的思考量和變化,？

面對著種種疑惑,，在剛剛的兩會上，騰訊掌門人馬化騰做了清晰的解答：

為什么線下的零售最近動作這么大,，除了剛才我們講的利用數(shù)字技術(shù)助力線下傳統(tǒng)零售,， 能夠抓住數(shù)字化的機(jī)遇，能夠把人,、貨,、場景幾方面全部打通，你不這么做的話,，你可能就失去競爭力,。 

他又進(jìn)一步闡述了背后的緣由：

但現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)零售和線上電商彼此間的融合開始了,，已經(jīng)不是互斥了,，用戶的體驗真的是要線上線下整合…..畢竟人作為一個實體，你總要生活在周邊,。你可以看到這個趨勢在變化,，大家就發(fā)現(xiàn),，這應(yīng)該做融合創(chuàng)新。 

用另一種表述方式就是：騰訊發(fā)現(xiàn)線上和線下零售的融合開始了,，這個融合的主戰(zhàn)場在線下,，這種大融合可能會對以后的社會生活產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，騰訊必須參與進(jìn)來,。

很明顯這就是騰訊的投資邏輯,，特別最近投資的家樂福、萬達(dá),、海瀾之家,，分別作為線下零售的商超、購物中心,、服飾品牌的主要玩家,，在行業(yè)內(nèi)具有舉足輕重的影響力。

在這場目前看起來并不是特別清晰的零售業(yè)演化方向上,，騰訊的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和技術(shù)如何和線下的零售業(yè)態(tài)融合,，關(guān)系到騰訊投資的成敗，并影響到終局的走勢,。

一、新零售的主要邏輯

現(xiàn)在我們重點來講講這里面的最重要的主邏輯,。

“傳統(tǒng)零售和線上電商彼此間的融合”, 這個現(xiàn)象背后的模式,，阿里叫新零售，騰訊叫智慧零售,，whatever,，最早在2016年由馬云提出，關(guān)于其文字定義,，不同的技術(shù)專家,，投資人，包括阿里研究院都有自己的定義,，但都晦澀難懂,。但隨著這1年的演化，我們可以看到一個現(xiàn)象,，其輪廓從模糊到清晰,，就是線上和線下的融合，這種融合在我看來主要包括以下3個特征,。

1,、線上的到家場景，由過去的按天到按小時送達(dá)

這就是典型的線上往線下融合的特征,。

首先從商超和生鮮開始,，通過將倉儲不斷的前置化,，從全國總倉到區(qū)域中心倉再到城市社區(qū)倉，通過不斷的整站營銷供應(yīng)鏈來提高配送時效,。騰訊投資的每日優(yōu)鮮是個很好的例子,，線上下單，1個小時送到家,，短短3年時間,，已成長為超過10億美金估值的獨角獸，這證明了其即時送達(dá)的模式受到了用戶認(rèn)可,，并通過市場證明了其價值,。在這個方面往前再走一步就是無人貨架，例如猩便利和每日優(yōu)鮮下的便利購,，將店直接開在辦公室,，隨手可取。

生鮮商超的1小時示范效應(yīng),，會驅(qū)動整個行業(yè)往即時送達(dá)的配送時效發(fā)展,。上個月，傳出消息美團(tuán)外賣即將為海瀾之家提供1小時送貨服務(wù),，這就是一個信號,。推想一下，在目前各大電商平臺在服務(wù)日益同質(zhì)化的情況下,，如果買一件衣服,，一家明日達(dá)，而另一家1小時送達(dá),，無疑后者吸引力更大,。

2、線下的到店場景,，交易鏈條逐漸被互聯(lián)網(wǎng)化

這就是典型的線下往線上融合的特征,。首先經(jīng)過這幾年的O2O、打車,、共享單車大戰(zhàn)的用戶培育,，所有線下交易的支付環(huán)節(jié)被在線支付給取代了。線下的購物中心,、商超百貨,、便利店、餐飲,、娛樂行業(yè)基本實現(xiàn)了在支付環(huán)節(jié)的數(shù)字化,，以這個為突破點,，線下交易的數(shù)字和互聯(lián)網(wǎng)化會進(jìn)一步往交易鏈兩端延伸,，從而驅(qū)使交易效率的不斷提升。

例如天虹商場在收銀環(huán)節(jié)開通了自助通道，通過APP實現(xiàn)了自助購物,、結(jié)算及支付,。這對降低顧客排隊結(jié)算時間,，降低收銀人工成本是一種積極嘗試,。在此基礎(chǔ)上，如果能進(jìn)一步對購物數(shù)據(jù)做分析決策,，重新整站營銷貨架商品,，提高坪效比，將會顯著提高其經(jīng)營效率,。

3,、融合帶來的，是將所有的線下消費行業(yè)卷入其中

前些天和一位朋友聊天,，他們經(jīng)營著幾十家門店的快剪業(yè)務(wù),，通過微信在線預(yù)約、選擇心儀的美發(fā)師,、避免了顧客高峰期無效的時間等待,。在店家層面，服務(wù)評價數(shù)據(jù)有了對美發(fā)師KPI考核的量化依據(jù),，通過精細(xì)化數(shù)據(jù)管理顧客頭型,、喜好、頻率,，進(jìn)行個性化服務(wù)和營銷,，從而使顧客的留存度提高了30個點。

作為微信的標(biāo)桿客戶,，金拱門較早的實現(xiàn)了小程序點餐點、支付,、取餐,、用餐全過程中的體驗。目前已積累20萬的訪問用戶,。

這其中,，零售中的高頻——超市和服務(wù)業(yè)中的高頻——餐飲不斷的擦出火花，并融合,，這就是跨界,。把線上和線下融合做到極致的，就是新零售的2個新生物種,，盒馬鮮生和超級物種,。

所以我們看到，新零售即圍繞著3公里生活圈的新消費，新場景,。

和傳統(tǒng)零售最大的不同是,，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)會成為零售行業(yè)變革的一種全新的驅(qū)動力，它推動著線下消費業(yè)更便利,、更高效,、更智能的方向發(fā)展。

二,、新零售的技術(shù)變革

為什么移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成為驅(qū)動力,？因為移動互聯(lián)網(wǎng)時代，真正建立起了C端用戶的網(wǎng)絡(luò)連接,，這種連接使得線下感知能力,、運營決策效率數(shù)以10倍的提升。具體來說,，新零售技術(shù)變革體現(xiàn)在以下3點：

1. 中心化入口失效,，場景驅(qū)動替代心智驅(qū)動

想象我們要買一雙鞋子，打開手機(jī),，面對著滿屏的購物APP：淘寶,、天貓、京東,、唯品會,、當(dāng)當(dāng)、1號店,、蘑菇街,、嚴(yán)選、當(dāng)當(dāng),、亞馬遜,、蘇寧易購、網(wǎng)易考拉…,，是不是有一種瞬間智商不夠用的感覺,，這還不算品牌、百貨,、商超自己的APP,，每家都在不停的搞營銷活動、拉品牌入駐,、打造自己的購物節(jié),、搶奪用戶的心智。

而在周圍3公里生活圈線下場景中,，購物,，就餐,，出行，是由場景驅(qū)動,，我們不需要思考判斷打開什么APP,，只需要像掏出一把槍，扣動扳機(jī),，啪的那么一聲就好了,。

這把槍，在阿里就是支付寶,，在騰訊就是微信,，通過在線下支付大戰(zhàn)中的不斷燒錢，鍛造了這支槍,。但鑒于產(chǎn)品屬性的不同,，兩者的殺傷力是不同的。

由于微信的社交屬性,，其9個億的月活數(shù)據(jù)和 日均70 分鐘的使用時長,，在做線下場景入口方面有壓倒性的優(yōu)勢。

而支付寶由于是工具屬性,，它的產(chǎn)品迭代模式是不斷疊加,，例如要支持共享單車，它得在首屏上增加一個功能叫共享單車,，用戶才能使用,，所以功能越來越多，用戶越來越難找,，越來越難用,。而微信小程序，提供了一種更加巧妙和靈活的方式,，直接通過微信掃一掃,，吊起共享單車小程序就可以使用。 這正是張小龍所說的即開即用,，用完就走,，簡直就是為場景驅(qū)動模式量身打造。

2. SKU銷售模式降級,，線下業(yè)態(tài)嫁接成為主流

新零售即新消費。

今年1月阿里巴巴CEO張勇公開表示,，包括口碑在內(nèi),，阿里已經(jīng)形成了新零售的四路大軍，在服裝百貨,、電器,、食品生鮮快消、餐飲等行業(yè)重構(gòu)與推動效率升。

這種情況下,，不同的業(yè)態(tài),，如百貨、便利店,、餐飲,、美業(yè)、娛樂由于其經(jīng)營模式,、方法,、手段各不相同，在通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重構(gòu)經(jīng)營效率的過程中,，不太可能有一套標(biāo)準(zhǔn)化的方案和流程可以套用,，需要結(jié)合其行業(yè)特征，嘗試和迭代符合其自身特色的解決方案,。

以海瀾之家為例,，我大概在兩三年前因前東家業(yè)務(wù)關(guān)系，作為互聯(lián)網(wǎng)+電商業(yè)務(wù)咨詢角色,，去到江陰總部和其老總及電商負(fù)責(zé)人有過交流,。作為服飾業(yè)的明星公司，其獨特的特許加盟模式是其大獲成功的重要原因,。海瀾之家本質(zhì)上是一家做品牌營銷和渠道運營的公司,，對于上游的服飾，其只是代銷,，賣不完退掉,，沒有庫存積壓的風(fēng)險。對于下游的門店,，加盟者投資,，海瀾之家只負(fù)責(zé)運管管理，沒有資金占用的風(fēng)險,。由于業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,，大量的加盟商等待排隊審批…

但存在一個很大的問題是，雖然其在渠道運營上做得非常成功,，但其對C端顧客數(shù)據(jù)乏善可陳,，全國4000多家門店，誰來買過,？人物特征,？區(qū)域差異性？幾乎可以說是一篇空白,。如何與其C端顧客建立起連接,，做更精細(xì)化的數(shù)據(jù)運營,，提供個性化的服務(wù)，并驅(qū)動上游供應(yīng)鏈做更有效率的深度整站營銷,？在當(dāng)時做探討階段的交流,，如今隨著騰訊戰(zhàn)略的投資，就有了更加深化和落地的可能性,。

目前騰訊一方面不斷強(qiáng)化小程序在微信的入口及傳播效能,，如下拉展現(xiàn)、社交立減金,、公眾號跳轉(zhuǎn),，另一方面，小程序代碼級的開放能力,，提供給了企業(yè)自身和第三方服務(wù)商,，非常靈活的按需定制能力。這種開放,，會帶來的是不可思議的創(chuàng)新能力和繁榮的生態(tài),。

大量的微信生態(tài)第三方服務(wù)商紛紛拿到數(shù)以億計的投資，開發(fā)了不同行業(yè)的CRM,、商城,、營銷工具等相關(guān)產(chǎn)品，并且取得了不俗的業(yè)績,。例如主打微商城的前支付寶首席產(chǎn)品設(shè)計師白鴉創(chuàng)立的有贊,，已作價59.5億，借殼上市,。最近又有一批專門的小程序服務(wù)商如小電鋪,、V小客陸續(xù)拿到騰訊和相關(guān)投資方數(shù)千萬的投資。

3. 過渡技術(shù)讓位,，極致用戶體驗將成為標(biāo)配

極致體驗帶來的用戶價值,，喬布斯有一個印象深刻的比喻。

如果Mac賣出500萬臺,，而每天每臺機(jī)器開機(jī)多花費10秒鐘,，那加起來每年就要浪費大約3億分鐘，而3億分鐘至少相當(dāng)于100個人的壽命,。 

在目前的主流APP開發(fā)技術(shù)中,，幾乎采用的都是原生+H5的混合技術(shù)。對于可控的框架,、流程和交互采用Native,，保障體驗主線的流暢，而對于變化的內(nèi)容采用H5頁面,。

尤其在開放平臺模式下,，為了兼顧應(yīng)用的靈活性和開發(fā)的低成本，目前幾乎都是采用H5頁面技術(shù),。

但鑒于H5頁面本身的技術(shù)特性和容器框架的交互限制,，交互體驗并不是很好，尤其我們在打開H5應(yīng)用的時候,，經(jīng)常會看到頁面卡頓和留白現(xiàn)象,，在做一些諸如滑動手勢操作的時候，有時候反應(yīng)也不是特別流暢,。如果你經(jīng)常在微信中打開一些活動鏈接頁面,，對于這些問題會經(jīng)常遭遇到。

這個問題放到線下環(huán)境中,，會放大成一個嚴(yán)重的問題,。在復(fù)雜的線下環(huán)境中、在不同的排隊,、預(yù)約,、領(lǐng)券、支付等交互場景中,，需要用戶在短時間內(nèi)完成操作,，H5的不穩(wěn)定和弱操作性，可能會很快耗盡人的耐心,，給商家和用戶都帶來損失,。

目前的移動生態(tài)和MAC時代早已有天壤之別，用戶量破千萬只能算是小眾應(yīng)用了,，國民級的應(yīng)用早已數(shù)以億計了,，這種情況下，H5這種糟糕體驗帶來的問題,，可以說是在扼殺了成千上萬人的生命,。

小程序的原生性創(chuàng)新，可以說給移動開放平臺帶到了一個新的高度,。去年年底的跳一跳小游戲,，憑借著簡潔、有趣,、輕松,、好玩的設(shè)計，迅速成為一個現(xiàn)象級的應(yīng)用,。普通人感受到的只是指尖上的跳動的快感,，但作為產(chǎn)品和技術(shù)人員，非常清晰的感知到,，小程序作為一個敏捷,、輕盈,、靈活、強(qiáng)大的底層技術(shù)創(chuàng)新,，會給業(yè)態(tài)帶來重大的影響,。

三、小程序,，新零售的未來

2018年中國零售總額預(yù)計將達(dá)40萬億,，在這個由不同業(yè)態(tài)，數(shù)以千萬級商家構(gòu)成的廣闊戰(zhàn)場上,，線上的巨頭阿里和騰訊憑借其各自其技術(shù),、生態(tài)和入口優(yōu)勢，為線下零售業(yè)賦能,。

但“線上線下融合”的新零售顯然是一個全新的戰(zhàn)場,，到店和到家場景的不斷模糊，跨界體驗的融合創(chuàng)新,，人,、貨、場關(guān)系的持續(xù)重構(gòu),，使得技術(shù)變革走到了新的十字路口,。場景驅(qū)動化、業(yè)態(tài)多樣化,、體驗極致化,，對產(chǎn)品和技術(shù)平臺提出了新的要求，而“微信社會”中的小程序,，憑借著離消費者一指之遙的距離,，開放的解決方案能力，原生級的體驗,，是最適宜的新零售創(chuàng)新孵化平臺,。

所以，小程序就是新零售的未來…