過去一年,，小程序是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最熱門的產(chǎn)品形態(tài),，微信小程序在這一年中迎來了真正的爆發(fā)，阿里,、百度,、今日頭條等巨頭也競相布局小程序。身處在這個變化不斷的市場中,，立場迥異的人會看到不同的位面,，如何才能一窺小程序行業(yè)全貌？
除微信官方上周披露的一些數(shù)據(jù)外,，還可從研究報告的角度入手,。騰訊網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)中心旗下的酷鵝用戶研究院近日發(fā)布一份專項研究報告，通過 8014 份有效調(diào)查問卷,，以及 27 位微信小程序用戶的深度訪談,，對整個微信小程序行業(yè)進(jìn)行了一次全面解讀。
其中的關(guān)鍵問題是,，過去一年行業(yè)現(xiàn)狀是怎樣的,？微信小程序用戶有哪些行為特征？未來有何機(jī)會,？基于這些問卷,，酷鵝用戶研究院給出4項核心洞察：
1.微信小程序用戶規(guī)模大，但用戶習(xí)慣并未完全養(yǎng)成
截至2018年底,，微信小程序用戶規(guī)模超6億,，經(jīng)常使用用戶僅占34%，臨時使用是首要場景,，擴(kuò)充小程序的持續(xù)性使用場景可以幫助小程序用戶培養(yǎng)使用習(xí)慣,，走了再來。
2. 查找不便,、運行卡,、功能單一是小程序存在的主要問題
尤其是對小程序缺少認(rèn)知的中老年用戶,，查找不方便會影響用戶使用。明確路徑,、提升操作流暢性是提升用戶粘性的關(guān)鍵因素,；其次，目前功能相對單一,，增加實用功能是當(dāng)下需要努力的方向,。
3. 未來，實用,、休閑類小程序更受用戶歡迎
近7成用戶看好小程序,，超4成用戶認(rèn)為小程序可以替代不常用APP；年輕用戶喜愛創(chuàng)意休閑,，年長用戶看重生活實用,；未來線下、生活類場景仍是小程序的重要戰(zhàn)場,。
4. 興趣驅(qū)動型小程序可能成為APP吸引用戶的有效方式
3成用戶通過嘗鮮試用小程序后愿意下載并使用同款A(yù)PP,；目前下載APP仍以利益誘導(dǎo)、功能解鎖為主要下載動機(jī),，留存率不高,；而通過用戶試用小程序、激發(fā)興趣才是引導(dǎo)用戶下載使用APP的有效方式,。
見實將這份報告整理為如下文本,，方便閱讀。
1.市場現(xiàn)狀
微信小程序上線于2017年1月,，但直到2018年初跳一跳的引爆,，整個生態(tài)才開始逐步爆發(fā)起來。伴隨著這一年微信小程序的突飛猛進(jìn),，手機(jī)廠商,、支付寶、百度,、今日頭條都相繼推出自身的小程序產(chǎn)品。
最近的2019微信公開課數(shù)據(jù)顯示,，截至2018年底,，微信小程序已覆蓋超過 200 個細(xì)分行業(yè)，服務(wù)超過 1000 億人次用戶,。在此次調(diào)查中,，有72%的微信用戶在使用小程序，經(jīng)常使用小程序的用戶占比為34%,。
地域方面,，微信小程序城市覆蓋超過 362 個地級市,。經(jīng)濟(jì)方面，微信小程序年交易增長超過 600% ,，創(chuàng)造了超過5000億的商業(yè)價值,。
在微信小程序整體用戶中，男性占比58%,，40歲以下用戶占比為70%,；76%用戶學(xué)歷在大專及以上，三四線及以下城市用戶占比分別為22%,、30%,。
2.用戶行為
微信小程序用戶經(jīng)常使用的產(chǎn)品類型包括小游戲、生活服務(wù),、內(nèi)容資訊,、購物零售、實用工具,、旅游出行,、休閑娛樂等8大類。
其中,，42%的用戶經(jīng)常使用微信小游戲,，居于常用小游戲類型首位。其次是生活服務(wù)類小程序,，有39%的用戶經(jīng)常使用,。內(nèi)容資訊、購物零售類小程序各有28%的用戶經(jīng)常使用,。
體現(xiàn)到年齡上,，17歲及以下的青少年在使用微信小程序時以休閑訴求為主，絕大多數(shù)類型集中在小游戲,，占到74%,。18-49歲人群主要使用小游戲和生活服務(wù)類小程序，分別占44%和39%,。50歲及以上人群使用內(nèi)容資訊類小程序較多,，占到41%，其次是生活服務(wù)類占39%,。
用戶使用小程序時,，主要的入口有：微信聊天主界面下拉、朋友分享,、公眾號跳轉(zhuǎn),、添加到我的小程序、主動搜索,、掃碼,、附近的小程序等,。其中，微信聊天主界面下拉是用戶的首選入口,，占到使用量的44%,，說明用戶的習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成。其次是點擊朋友分享,、公眾號跳轉(zhuǎn)等相對被動的入口,。
值得注意的現(xiàn)象是，中老年人群在使用時更加被動,，以朋友分享作為最主要的入口,。
微信小程序的使用場景和動機(jī)方面，臨時使用,、不想下載 APP 是用戶平時使用小程序的主要場景,。與之對應(yīng)，操作簡單,、無需下載,、不占內(nèi)存、方便分享等也是用戶使用小程序的主要原因,。
另外,，有超過30%的用戶對于小程序保持好奇，原因僅僅為嘗試而去體驗一款小程序產(chǎn)品,。
分享能力是小程序的一項突出能力,，有超過71%的用戶分享過小程序，其中14%的用戶有較強(qiáng)的分享意愿,。在分享小程序時,，內(nèi)容是否有價值是用戶判斷分享與否的首要標(biāo)注，有57%的用戶會因為內(nèi)容有價值而去分享,。此外,，朋友要求、利益誘導(dǎo)也是分享的考慮因素,。
在所有被分享的小程序當(dāng)中,，實用工具是最主要的分享類型，占到56%,。其次是有趣的內(nèi)容,，如相冊、視頻類小程序,。另外，有超過30%的用戶會分享微信小游戲,。
前面提到,，游戲,、服務(wù)、內(nèi)容,、購物是微信小程序用戶使用的主要類型,。這幾類產(chǎn)品各自有什么特點？
游戲類主要包括休閑,、益智,、棋牌、體育,、飛行射擊等類別,。其中休閑類小游戲最受用戶喜愛，有75%的用戶反饋會經(jīng)常玩休閑類小游戲,。與端游,、手游不同，休閑類小游戲玩法偏輕度,，簡單易上手,，成為用戶消遣碎片時間的首選。
優(yōu)質(zhì)的小游戲產(chǎn)品常常會帶來刷屏效應(yīng),，但并不算是高頻的游戲選擇,，僅有17%的用戶表示會每天都玩微信小游戲。此外,，小游戲也存在一些常見的問題,，比如強(qiáng)制分享、廣告過多,、運行卡頓等,，常常令一些玩家不滿。
服務(wù)類小程序更貼近生活,，實用性比較強(qiáng),，在這類產(chǎn)品中，學(xué)習(xí),、工作是首要場景,，占比達(dá)到44%。其次是線下消費,，占比35%,。
資訊類小程序中，由訂閱號推送小程序成為用戶使用小程序瀏覽資訊的主要場景,，占比達(dá)到56%,。其中有30%的用戶每天都使用小程序瀏覽資訊。此外,，還有一些場景如替代不常用 APP,、搜索關(guān)鍵詞等,，也是用戶使用資訊類小程序的主要入口。
有55%的用戶認(rèn)為資訊類小程序界面更簡潔,、清晰易讀,，易于轉(zhuǎn)發(fā)、分享也是吸引用戶使用的另一優(yōu)勢,。依托于用戶高頻使用微信的習(xí)慣,，他們會在聊天、瀏覽公眾號之余,，用小程序進(jìn)行碎片化閱讀,。
不過，資訊類小程序的痛點在于無法個性化設(shè)置,、不能智能推薦感興趣內(nèi)容,。此外，運行緩慢,、無法評論等問題也是用戶反饋較多的困擾,。
購物類小程序則有30%的用戶使用，不想下載購物 APP,、拼團(tuán)優(yōu)惠,、社交分享是用戶使用購物小程序的主要原因。
當(dāng)前,，購物類小程序同樣普遍存在一些問題,，主要涉及誘導(dǎo)用戶分享，以及誘導(dǎo)下載APP,。
3.未來機(jī)遇
首先看影響用戶使用小程序的因素,。有30%的用戶指出，查找小程序仍然不夠方便,，很多人首次使用小程序基本都以好友分享為主,。運行卡頓、功能相對單一,，也是影響用戶使用的另外兩大因素,。
整體上，盡管存在前述一些問題,，用戶對小程序還是保持樂觀態(tài)度,。44%的用戶認(rèn)為小程序足以替代不常用的APP，36%的用戶認(rèn)為小程序幫他們節(jié)省了手機(jī)內(nèi)存,，32%的用戶認(rèn)為小程序只是一個工具,，即用即走很方便。
對于未來場景的訴求，用戶持續(xù)認(rèn)可生活服務(wù),、小程序類產(chǎn)品,，他們更看重小程序的實用性和娛樂性,。趨勢上,，用戶對于休閑娛樂、實用工具,、旅游等小程序的產(chǎn)品需求在逐漸增強(qiáng),，這些產(chǎn)品貼近用戶生活，更容易受到歡迎,。
尤其是對于休閑娛樂類產(chǎn)品,，由于這些產(chǎn)品往往更具創(chuàng)意，趣味性和傳播性更強(qiáng),，會吸引大范圍用戶前往體驗,。而中老年用戶更偏愛操作簡單、使用門檻低,、易于分享的小程序,。
一些改進(jìn)的空間的確存在，主要集中在操作和功能上,。有40%的用戶認(rèn)為,，小程序普遍需要提升與聊天界面切換的流暢性，37%的用戶希望能增加實用,、互動的功能,。有1/3的用戶表示，通過小程序嘗鮮使用后,，有意愿下載同款A(yù)PP,。
<來源：微信公眾號見實>
