為了進一步整站營銷小程序的交易環(huán)境,，支持各行各業(yè)商家復工復產(chǎn),，3月13日，微信小程序正式上線訂單管理功能,，可支持用戶統(tǒng)一查看小程序交易訂單并進行管理,。

同時，微信小程序提供了交易保障能力,，可為接入交易保障能力的商家提供認證標識,，相關訂單支持統(tǒng)一的退款售后、聯(lián)系客服,、查看物流,、售后維權等后續(xù)操作。針對交易保障訂單所產(chǎn)生的爭議,，微信還將提供多樣化的解決方案,，以維護消費者的權益，助推小程序生態(tài)內(nèi)商家商業(yè)化閉環(huán)的構建,。

小程序訂單統(tǒng)一管理,，售后服務一站式觸達

如今在小程序“云逛街”早已成了微信用戶的新潮流。為了方便用戶對小程序訂單進行統(tǒng)一管理,，微信推出小程序訂單管理功能,。用戶在微信小程序列表中，點擊右上角可直達入口,。

小程序訂單管理功能將給予用戶流暢的購物體驗,，同時也讓用戶切實享有更多消費權益。一,、用戶在“小程序訂單”主界面可瀏覽所有交易訂單,，集中進行管理。二、售后服務更安心,。在有標識的商家小程序下單,，可以輕松享受商家認證、交易監(jiān)管,、無憂售后及48小時發(fā)貨的購物體驗,。三、訂單爭議處理有門路,。在有交易保障標識的商家所產(chǎn)生的訂單爭議,，可向微信求助發(fā)起爭議處理流程，商家將在48小時內(nèi)處理,。如果未和商家達成一致,，平臺將及時介入核實處理；其次,，投訴成本低,。用戶不用舉證可直接對交易保障訂單發(fā)起爭議解決流程。對于超出平臺調(diào)解范圍的爭議,，平臺正探索多種解決方案,，包括在征得爭議雙方同意的情況下，協(xié)助將爭議遞交至互聯(lián)網(wǎng)法院進行調(diào)解處理或申請立案,，保障各方的合法權益,。

目前，微信正就保障用戶權益和廣州互聯(lián)網(wǎng)法院嘗試合作,，后續(xù)也將繼續(xù)拓展和其他法院的溝通合作,，讓更多用戶也能享受到這一維權“直通車”。

小程序交易保障服務開放內(nèi)測,，打造小程序商業(yè)化閉環(huán)

現(xiàn)在,，已有當當購物、戴森Dyson,、洽洽優(yōu)選官方商城,、藍月亮優(yōu)選官方商城等多個小程序商家接入了交易保障服務，用戶可以探索更多商家,，進行交易保障服務的完整體驗,。目前，小程序交易保障的商家和服務商接入在內(nèi)測中,，微信將根據(jù)商家申請情況逐步開放內(nèi)測，為優(yōu)質(zhì)商家提供小程序卡片背書標識,、交易保障官方組件,，以及搜索等更多場景的流量傾斜，帶來更多交易與轉化，實現(xiàn)品牌生意增長,。

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據(jù)2020微信公開課PRO公布的數(shù)據(jù)顯示,，小程序日活用戶已突破3億，在2019年累計創(chuàng)造的交易額超過8000億,，同比增長160%,。為了幫助商家構建屬于自己的商業(yè)閉環(huán)，微信曾推出了一系列工具箱,，如物流助手,、導購助手，行業(yè)助手,、小程序直播組件等,。

隨著各行各業(yè)逐漸復工復產(chǎn)，各大商家紛紛在小程序上加大投入布局,。微信小程序推出訂單管理功能,，不僅整站營銷了用戶的購物體驗，也將通過更為完善的交易鏈助推優(yōu)質(zhì)商家的服務提升和生意增長,，進一步促進小程序平臺交易環(huán)境的良性發(fā)展,。

[來源：騰訊科技]