【導讀】騰訊在探索智慧零售的道路上，和阿里巴巴的碰撞也在所難免,，綾致時裝這樣和二者都有緊密合作的品牌商該如何選擇,？劉東岳表示，對綾致而言,，不會故意偏向誰,，而是會根據(jù)不同的需求選擇不同的方案。

在經(jīng)歷過去年那場聲勢浩大的組織架構(gòu)調(diào)整后,，成立于2017年底的騰訊智慧零售部門也發(fā)生了改變,。尤其是在整個集團擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，原本就是面向B端用戶的智慧零售部門,，也隨之成為騰訊與外界連接的樞紐之一,。

近日，21世紀經(jīng)濟報道記者采訪了多位來自騰訊智慧零售合作伙伴的管理者,，希望從合作伙伴的角度更真實地了解到騰訊在深入零售行業(yè)的過程中究竟給這個行業(yè)帶來了什么,。

如果要追溯和騰訊的合作時間，綾致時裝應該是最早的一家企業(yè),。早在2014年,，微信就曾專門派人到綾致駐廠開發(fā)了“微購物“,；2017年12月，綾致也是第一家跟微信支付做刷臉支付的公司,；后來,，綾致也成為第一批使用小程序的零售企業(yè)。

綾致時裝智慧零售負責人劉東岳告訴記者,，綾致和騰訊在項目上的合作其實要比外界想象的緊密,。“2018年底,，雙方有了運營層面的合作,，騰訊智慧零售也派人前來駐廠。我們會把騰訊的員工當自己人一樣使用,，并開放公司跟小程序,、微信業(yè)務相關(guān)的權(quán)限，同時,，騰訊員工也會幫我們做一些之前想做但沒做的事情,，比如小程序的數(shù)據(jù)分享，分析流量轉(zhuǎn)化效率等,?！?/span>

劉東岳坦言，對品牌商而言,，騰訊的智慧零售要想上手且玩得很好，門檻還是非常高的,，它并不是一個“拎包入住”的酒店,。但是，它能給企業(yè)提供的是一個非常大的“森林”,，在森林里企業(yè)可以搭建自己的城堡,。而騰訊智慧零售的作用是給品牌提供指導，告訴你應該怎么做,，但具體實施還是要品牌商自己動手,。

百麗集團執(zhí)行董事李良向記者表示，騰訊的開放性,、良好的溝通都是吸引雙方合作的重要方面,，而且騰訊也在不斷創(chuàng)新，比如小程序創(chuàng)新,、AI創(chuàng)新,。但他同時指出，小程序的作用肯定有,，至于如何把這些“作用”變成對店面有影響的因素,，才是零售企業(yè)真正的難點,。

小程序的零售價值

在年初召開的微信公開課上，騰訊高級副總裁張小龍對上線剛滿兩年的小程序予以了高度評價,，并明確表示,，小程序不是一個面向C端的功能，而是一個生態(tài),。

在張小龍看來,，小程序扮演的是一個連接器，是幫助小程序創(chuàng)造者體現(xiàn)價值和回報的一個工具,。而外界對小程序產(chǎn)生的質(zhì)疑,，也是圍繞在這一點，比如創(chuàng)作者的小程序分發(fā)不出去,，而用戶也搜索不到想用的小程序,。

但是在零售行業(yè)，上面這些困擾都不存在,，因為零售行業(yè)天然的線下場景,，能夠直接讓小程序觸達到用戶。也因此,，在采訪過程中,，小程序幾乎成為騰訊智慧零售所有合作案例的重頭戲。

2018年1月,，沃爾瑪推出了小程序“掃碼購”,，它讓消費者可以自助掃描商品的條形碼，然后通過微信支付進行結(jié)算,，解決了顧客排隊結(jié)賬的痛點,。據(jù)沃爾瑪中國大賣場電子商務副總裁博駿賢透露，截至目前,，“掃碼購”的用戶數(shù)已經(jīng)突破2000萬,。

博駿賢向21世紀經(jīng)濟報道記者表示，掃瑪購帶給零售企業(yè),、零售商的是真正意義在于無縫,、便捷、全新的支付模式,。而且,，令他感到興奮的是，這種小程序的合作不僅僅只是一種支付方式,，并已經(jīng)延展為平臺,，通過這個平臺上可以給客戶提供很多不同功能的體驗。

比如沃爾瑪推出的一款小程序——“找找貨”,，它可以幫助消費者提前查某一種商品是否有足夠的庫存,，甚至可以先將自己的逛店路線圖規(guī)劃清楚,，這樣就不用浪費時間滿賣場找想要的物品。

再比如今年春節(jié)期間,，沃爾瑪基于用戶過往的購買歷史,，通過小程序為他們發(fā)放了量身定做的個性電子優(yōu)惠券，用戶可以直接在“掃碼購”上使用這些券,。

博駿賢告訴記者,，和騰訊在智慧零售方面的合作，在沃爾瑪內(nèi)部已經(jīng)得到了上下一致的支持,，也給到了相當大的優(yōu)先,。未來，沃爾瑪會繼續(xù)引入騰訊的技術(shù),，并應用到全渠道零售場景中,。

轉(zhuǎn)化線下流量

實際上，綾致也推出了一款名為“WeMall”的小程序,，它主要是用于實現(xiàn)綾致“導購+小程序”的社交電商模式,。據(jù)記者了解，綾致線下門店的導購會添加用戶微信,，然后通過WeMall對用戶進行1對1,，以及1對多的服務。

這其實可以理解以線下導購為中心構(gòu)建線下社群,，然后通過WeMall進行場景補充,，比如在閉店時間，導購可以向用戶群體去分享促銷資訊,、當季新品等等,，或者一些消費者在店內(nèi)沒有決定好，然后回家可以通過WeMall繼續(xù)下單,。

劉東岳表示，這種基于微信社交生態(tài)的后期運營,，可以打破原先銷售的時間,、空間限制，把線下流量轉(zhuǎn)到線上去做維護,。據(jù)綾致統(tǒng)計的數(shù)據(jù),，在1億多的WeMall銷售中，有75%來自導購的朋友圈推廣,，19%來自跨城市購買,，20%來自閉店時間。

可以看出,，綾致對小程序的應用和沃爾瑪還有所不同,，綾致更看重的是基于微信生態(tài)的流量價值,。劉東岳向記者表示，綾致2019年需要進一步深耕的事情是,，通過嫁接微信,，從而在微信的各個觸點上（公眾號、個人微信,、小程序等）搭建流量池,。

“公眾號和小程序的玩法絕大多數(shù)是比較透明的，騰訊也會進行一些指導,。除此之外,，綾致想額外積累更多的微信好友，所以今年會有一個比較大的舉措,，就是給終端所有的導購和門店配公司手機,、公司SIM卡、公司微信號,、公司流量,，以保證最終用戶資產(chǎn)也是沉淀在公司賬戶里?！眲|岳說,。

對綾致而言，收集線下流量,，然后將線下的服務線上化,，才是推行智慧零售的關(guān)鍵。至于那些頗具科技感的體驗,，比如刷臉支付,、消費者追蹤等，劉東岳認為,，“這些并未達到全國推廣的條件,，至少目前，投入和產(chǎn)出比是劃不來的,?！?/span>

此外，騰訊在探索智慧零售的道路上,，和阿里巴巴的碰撞也在所難免,，綾致時裝這樣和二者都有緊密合作的品牌商該如何選擇？劉東岳表示,，對綾致而言,，不會故意偏向誰，而是會根據(jù)不同的需求選擇不同的方案,。

“比如阿里巴巴的優(yōu)勢在于擁有線上數(shù)據(jù),，比如消費者的購買行為可以對商品設(shè)計進行決策,，對供應鏈、商品企劃的幫助大,；而騰訊的優(yōu)勢是獲客成本低,、轉(zhuǎn)化率高?！眲|岳指出,，“零售行業(yè)的線下數(shù)字轉(zhuǎn)型，騰訊和阿里巴巴都在做,，我們也會在探索的道路上試一試大家不同的東西,，至于選誰，就看誰的效率高,、結(jié)合度更高了,。”

<來源：21世紀經(jīng)濟報道>