又到“交卷季”,，最近，各家企業(yè)都開始發(fā)布2018年第二季度及中期財(cái)報(bào),。今年上半年,，零售業(yè)整體表現(xiàn)不盡如人意，根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布7月經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況,，2018年7月社會(huì)消費(fèi)品零售總額較去年同期下滑1.6%,。在這樣的大背景下，智能零售卻出現(xiàn)了逆勢上揚(yáng)趨勢……

一批傳統(tǒng)零售巨頭借力小程序“復(fù)興”

8月27日,，宜家微信小程序快閃店上線,，這也是作為全球最大的家居零售商，宜家首次開啟試水電商,。

有數(shù)據(jù)顯示,，2017年財(cái)年，宜家商場訪客數(shù)超過9000萬,，較去年同期增長11%,，宜家會(huì)員俱樂部會(huì)員總數(shù)超過1800萬，同比增長12%,?；乜?016年，宜家商場訪客數(shù)8930萬,，同期增長18.9%,。宜家到店客流增速正在放緩是不爭的事實(shí)。

獲取新客的成本和難度正在不斷提高,，這是這家老牌零售商要面對(duì)的現(xiàn)實(shí),。入華20年以來,，宜家從未“沾染”電商，以至于在電商最火熱的那幾年,，山寨版宜家在天貓,、淘寶上一茬接一茬，賺得盆滿缽滿,，也不見正版宜家“觸網(wǎng)上線”,。

事實(shí)上，在2016年8月底,，宜家網(wǎng)上商場（www.ikea-sh.cn）曾悄然上線,，當(dāng)時(shí)配送范圍僅在上海，但網(wǎng)站上線幾個(gè)小時(shí)后就陷入停擺,，對(duì)此宜家客服表示：“網(wǎng)上商城未正式上線,，系統(tǒng)網(wǎng)頁會(huì)出現(xiàn)不穩(wěn)定的情況?！敝?，該項(xiàng)目一直處于停滯狀態(tài)。 

兩年后,，宜家電商卷土重來,，這次多了一位合作伙伴——微信小程序。謹(jǐn)慎的宜家在微信小程序上開設(shè)的“快閃店”,，商品種類少,，上線周期短（兩周一輪），但覆蓋的城市卻達(dá)到149個(gè),，這個(gè)數(shù)字超過了宜家實(shí)體門店所能觸達(dá)的城市總數(shù)的7倍之多,。宜家借用小程序要打響的是一場撬動(dòng)新客流量入口的“自救”戰(zhàn)。

這樣的場景似曾相識(shí),，今年年初,，家樂福正式宣布，繼法國總部裁員2000人之后,，和騰訊,、永輝簽訂中國潛在投資意向條款，此后,，家樂福將把中心專向電子商務(wù),。這家曾位列中國大賣場前三的零售業(yè)巨頭，最終也走上了“電商”自救的道路,。

目前,，家樂福、沃爾瑪、宜家,、百果園………一批連鎖零售先后借力微信小程序“上線”,，除了微信坐擁10億用戶規(guī)模外，小程序的“工具式”合作模式,，迎合了當(dāng)下零售業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)——積重過深,，需小火慢調(diào)。

根據(jù)騰訊發(fā)布的2018年第二季度財(cái)報(bào)顯示,，6月末,，微信支付月活躍用戶超過8億，日均成交量上升40%,，受益于智慧零售的穩(wěn)步擴(kuò)張,。今年6月，微信支付線下商業(yè)支付筆數(shù)同比增長280%,，其中商業(yè)支付筆數(shù)在總交易筆數(shù)中占比首次超過50%,。

另一邊，在家樂福發(fā)布的2018年上半年財(cái)報(bào)中顯示,，家樂福大中華區(qū)經(jīng)營利潤較去年同期凈增177%,，得益于數(shù)字化轉(zhuǎn)型后取得成效。家樂福宣布,，小程序掃碼購功能年底將在全國門店實(shí)現(xiàn)。

繼“微信紅包”后,，微信小程序的商業(yè)化進(jìn)程能否進(jìn)一步推動(dòng)零售業(yè)的發(fā)展,？

“樣板”之外的困局

事實(shí)上，宜家,、家樂福,，甚至沃爾瑪智慧零售改造在業(yè)內(nèi)依然只是“樣板”，想要真正在行業(yè)內(nèi)推廣開來,，卻依然有很長的路要走,。

半年度財(cái)報(bào)顯示，高鑫零售營業(yè)額微降,，經(jīng)營溢利同比下降7.7%,，對(duì)此，高鑫零售歸結(jié)為多元化購物方式,，競爭激烈對(duì)傳統(tǒng)大賣場造成不利影響,。這家有阿里入股的傳統(tǒng)零售，在變革面前,，依然顯得有些無措,。

“走進(jìn)傳統(tǒng)零售企業(yè)，信息化部門掛的依然是”電腦部“”技術(shù)部“的頭銜,?！币晃徽谥ν苿?dòng)零售電商化的業(yè)內(nèi)人士看來,，國內(nèi)大部分傳統(tǒng)零售企業(yè)依然固守著十多年前的經(jīng)營模式，“傳統(tǒng)商場的布置,，人員的管理與十年前幾乎沒有變化,。內(nèi)部流程的老化、設(shè)備的老化,，沒有強(qiáng)大外力的推動(dòng)很難真正改變,。” 而面對(duì)技術(shù)所能帶來的改變,，一些傳統(tǒng)零售從業(yè)者更多表現(xiàn)出的是期待,、觀望，且無措,。

一位傳統(tǒng)零售的人士算了一筆這樣的賬,，擴(kuò)張一家新門店的成本大約在幾十萬，而一家?guī)浊酱箝T店的成本甚至高達(dá)上千萬,，但新開門店能帶來多少新客流,，也沒有辦法通過有效數(shù)據(jù)來統(tǒng)計(jì)。但如果要開發(fā)一套新IT系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)管理,，即便成本只要20,、30萬，企業(yè)也遲遲不敢貿(mào)然決定,?！霸趥鹘y(tǒng)企業(yè)架構(gòu)中，IT部門直接被定位成一個(gè)非盈利部門,，對(duì)IT投入太大被認(rèn)為很難看到回報(bào)收益,。”

“那600萬會(huì)員數(shù)據(jù)說不要就不要了,?！?一家國內(nèi)傳統(tǒng)商超的IT合作方透露，傳統(tǒng)大型商超看著數(shù)據(jù)量大,，但其實(shí)管理和利用程度很低,。比如年初，不少超市紛紛登陸?zhàn)I了么,、美團(tuán)外賣做線上配送,，但一旦想將外賣平臺(tái)上的新用戶和原實(shí)體會(huì)員之間的重合度，行為偏好進(jìn)行比對(duì)分析,，卻發(fā)現(xiàn)幾乎無從下手,。過去這么多年積累的600多萬的線下會(huì)員，無論是存儲(chǔ)格式、字段管理模式太過陳舊,，很難清洗到統(tǒng)一格式,。棄用后直接另建一套會(huì)員體系成本更低。

從IT架構(gòu)搭建到落地執(zhí)行,，傳統(tǒng)零售行業(yè)不僅缺人,，同樣缺乏有效支持的管理體系。公司架構(gòu)中沒有核心IT團(tuán)隊(duì),，在績效考核體系中,，也沒有對(duì)“線上線下”雙線組合的合理模式，這些都導(dǎo)致了新零售模式在傳統(tǒng)零售中舉步艱難,?！捌鋵?shí)包括華聯(lián)吉買盛、卜蜂蓮花,、家得利都和一些線上平臺(tái)簽署了合作協(xié)議,，但到目前為止，遲遲未動(dòng),，所有交易重心依然留在了線下,，他們更熟悉的戰(zhàn)場?！?nbsp;

“線上訂單一來,，他們就忙著把快要過期的商品賣出去?！?一位來自傳統(tǒng)零售運(yùn)營部的人士抱怨,，一直以來，由于公司缺乏統(tǒng)一的考核體系,，線上銷售的考核和線下銷售考核獨(dú)立并行，因此線下門店長對(duì)線上業(yè)務(wù)缺乏積極性,，上貨,、配送都不配合，線上模式很難運(yùn)作起來,。

在傳統(tǒng)行業(yè)信息孤島現(xiàn)象歷來嚴(yán)重,，要把內(nèi)部幾十個(gè)、上百個(gè)不同部門的系統(tǒng)打通,，這個(gè)過程將十分痛苦,。

據(jù)了解，目前已與小程序在智能零售領(lǐng)域合作的零售企業(yè),，其內(nèi)部信息化系統(tǒng)也并未完全打通,，但通過小程序來逐步反推IT系統(tǒng)完善，是當(dāng)下不少傳統(tǒng)零售業(yè)“溫和”變革的方式之一。

風(fēng)向在變

隨著傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)逐步走低,，原本堅(jiān)固的內(nèi)核也在被“撼動(dòng)”,。而能真正沉下心向自己開刀的傳統(tǒng)零售企業(yè)已率從“由內(nèi)到外”的系列變革中嘗到“觸網(wǎng)”的甜頭。

“2017年上半年,，互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)零售沒法交流,，全家，羅森,，7-11,，羅森的老總在交流活動(dòng)中表態(tài)，最多只能支持顧客線上購買到店自提,。結(jié)果到了2017年下半年,，這幾家全部上了外賣平臺(tái)，齊刷刷向送貨到家,?！?在上述業(yè)內(nèi)人士看來，短短半年時(shí)間,，整個(gè)零售業(yè)的風(fēng)向就發(fā)生了轉(zhuǎn)變,。

2018年，在零售業(yè)的“變革”勢頭來得更為猛烈,。在線上,，從微信小程序、餓了么,、美團(tuán)外賣,、京東到家紛紛拿出重金補(bǔ)貼，為新一輪的互聯(lián)網(wǎng)變革造勢,。在線下,，一批傳統(tǒng)零售業(yè)開始尋求內(nèi)部信息化轉(zhuǎn)變，過程雖然緩慢,。

去年3月開始試水“智能零售”的杭州聯(lián)華華商和蔬果每月線上銷售額穩(wěn)定在1000萬到2000萬,，得益于促銷對(duì)銷售額的拉伸。大促活動(dòng)頻次往往決定著訂單量的增長速度,，杭州聯(lián)華華商“向內(nèi)”變革,，與“閃電購”合作開發(fā)“中臺(tái)”系統(tǒng)，利用一套IT系統(tǒng)對(duì)接小程序,、美團(tuán)外賣,、餓了么等線上平臺(tái)，靈活配置庫存,，配送體系,，思路理清了,，大促活動(dòng)由1月1次增加到1月3次。

“事實(shí)上,，大促對(duì)IT依賴程度很高,。”業(yè)內(nèi)人士看來,，一場看似簡單的促銷活動(dòng),，背后則是線上運(yùn)營、選品,，產(chǎn)品上線形式,，價(jià)格決策，揀貨,，出貨,，盤點(diǎn)對(duì)賬等一系列繁瑣的流程，后臺(tái)流程繁瑣,，庫存數(shù)據(jù)的高延時(shí)都會(huì)導(dǎo)致促銷期間服務(wù)品質(zhì)下滑,，“搞一次活動(dòng)砸一次招牌”的情況在傳統(tǒng)零售業(yè)屢見不鮮，“商品賣完了,，一線銷售還在進(jìn)行,，顧客下了單，發(fā)現(xiàn)沒有商品了,。這樣的體驗(yàn)對(duì)品牌傷害很大,。” 但,，隨著內(nèi)部IT智能化不斷提高,，今后這樣的短板會(huì)逐漸被補(bǔ)齊。

目前,，20-30%的企業(yè)已經(jīng)動(dòng)起來了,，30-40%的企業(yè)觀望中，剩下的30-40%的企業(yè)可能徹底放棄了變革,。這是行業(yè)內(nèi)對(duì)傳統(tǒng)零售“智能化”進(jìn)程的不完全統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),。“所有智能零售的工具開發(fā)不過半年時(shí)間,，但要從上至下的適應(yīng)這個(gè)過程，有了意識(shí)至少要2-3年,，才可能出現(xiàn)截然不同的改善,。”